14亿中国人逐渐失去对电话的信任，骚扰电话泛滥成灾

在2026年7月，中国多个城市的营业厅外，长长的队伍涌现，主要由五六十岁的老人组成。他们进入营业厅后，第一句话便是要求关闭以00和95开头的境外电话，并一并拉黑陌生号码。在一次社区问卷调查中，超过80%的老人明确表示，不会接陌生电话。最近在甘肃发生的事件中，有骗子利用AI模仿孙子的声音差点欺诈一位老太太的养老钱，幸亏被保安及时制止了。虽然反诈骗工作越来越严格，但为何老百姓却愈发不敢接电话？

几十年前，家中有电话是一种身份的象征，而如今，这些曾是电话早期使用者的老人们，反而成为了最严厉的陌生号码“拉黑”者。这个变化并非瞬间发生，自2018年以来，全国骚扰电话的数量已突破五百亿次，意味着每个人每年要面对数十次的推销电话。那时候，人们只觉得烦，而不是害怕。

去年，电话使用时长同比下降5.1%，而电信收入中语音业务只占7.2%。这说明电话正逐渐被边缘化，真正的重要通讯主要靠微信等社交平台，电话只留给亲近的人进行联系。尽管通话量大幅减少，反诈骗系统却仍拦截了62.7亿次骚扰和诈骗电话，反映出情况有多么严峻。

在2023年上半年，多达90%的诈骗电话都来源于境外虚拟号码。同时，各地骚扰电话投诉大幅增加，甚至连企业的官方号码也让人感到不安，因为很难分辨真伪。尽管电诈立案数量有所减少，民众对来电的信任度却已跌至谷底。

这种现象让人困惑，反诈骗工作越是严格，老百姓为何反而更害怕接电话？深入探讨后发现，这是因为在群众心中，电话系统的信任感已经被完全破坏。诈骗者手中的信息来源广泛，个人信息在黑市上以极低的价格就能买到，骗子通过定制话术来迷惑受害者，与熟人交流一样。

此外，某些通信行业的内鬼也助长了这一现象，他们批量销售实名制黑卡给境外诈骗团伙。在这样的环境下，虽然实名制推行多年，但仍难以根治这个漏洞。贪婪使得一线员工在金钱的诱惑下，选择了违法的道路。

电话卡的使用也是通过一种被称为猫池的设备进行批量拨打，这使得诈骗电话的产生速度极快。即使国家有关部门努力打击这些行为，成功捣毁了大量窝点，但仍有无数未被捕捉的电话卡在作祟。此外，利用AI技术的犯罪手法也在不断升级，诈骗者可以在瞬间向数百个受害者拨打电话，老人对此几乎毫无防备。

尽管政府和公安部门做了很多努力，例如开展全民反诈宣传、收拾通信行业的内鬼等，账面数据上电诈案件也有所减少，老百姓却依然困惑，骚扰电话为何仍然不断。根本问题在于，绝大多数诈骗电话是来自境外，而国内运营商对此无计可施，只能被动拦截。此外，诈骗者更换号码的速度让防范工作变得异常困难，在这场斗争中，老百姓面临的依然是巨大的挑战。